Algemene voorwaarden

1. Definities

1.1 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Leverancier: Magic Monday — handelsnaam van Payment Innovations Holding B.V., gevestigd te Fritz Langstraat 13, 6515 LN Nijmegen, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 60337885;
• Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met leverancier een overeenkomst sluit of een aanbieding van leverancier ontvangt;
• Consument: een klant die een natuurlijke persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf;
• Dienst: alle door leverancier op of via https://in-contro.nl aangeboden diensten, software, content, tools, abonnementen en producten;
• Overeenkomst: de overeenkomst tussen leverancier en klant ter zake van een of meer diensten;
• Website: https://in-contro.nl en alle onderliggende pagina's en applicaties.

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten waarbij leverancier diensten of producten levert, alsmede op het gebruik van de website.

2.2 Afwijkingen van en aanvullingen op deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.

2.3 De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.4 Indien enige bepaling van deze voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg om nieuwe bepalingen overeen te komen waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht wordt genomen.

3. Aanbiedingen en totstandkoming overeenkomst

3.1 Alle aanbiedingen van leverancier zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders is aangegeven. Leverancier kan zijn aanbod herroepen tot uiterlijk een werkdag na ontvangst van de aanvaarding door klant.

3.2 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat klant het aanbod van leverancier aanvaardt en leverancier de aanvaarding schriftelijk of per e-mail bevestigt, dan wel feitelijk uitvoering geeft aan de overeenkomst.

3.3 Bij overeenkomsten op afstand stuurt leverancier de klant onverwijld na het sluiten van de overeenkomst een bevestiging per e-mail. Bij consumenten bevat deze bevestiging tevens informatie over het wettelijk herroepingsrecht.

3.4 Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de door of namens hem aan leverancier verstrekte gegevens waarop leverancier zijn aanbieding baseert.

4. Prijzen en betaling

4.1 Alle prijzen zijn in euro's. Voor zakelijke klanten zijn prijzen exclusief BTW en andere heffingen die van overheidswege worden opgelegd; voor consumenten zijn prijzen inclusief BTW.

4.2 Betaling vindt plaats binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Bij periodieke diensten is leverancier gerechtigd vooraf te factureren.

4.3 Klant is niet gerechtigd tot opschorting van enige betaling of tot verrekening van verschuldigde bedragen, behalve indien klant consument is en daartoe op grond van dwingend recht bevoegd is.

4.4 Indien klant de verschuldigde bedragen niet binnen de overeengekomen termijn voldoet, is klant — zonder dat enige aanmaning of ingebrekestelling nodig is — over het openstaande bedrag de wettelijke (handels)rente verschuldigd. Bij voortdurende niet-betaling kan leverancier de vordering uit handen geven; klant is dan tevens gehouden tot vergoeding van alle gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten.

4.5 Bij periodieke betalingsverplichtingen is leverancier gerechtigd de geldende prijzen en tarieven jaarlijks aan te passen op basis van de CBS-consumentenprijsindex. Andere prijsverhogingen worden minimaal twee maanden van tevoren schriftelijk aangekondigd; consumenten hebben in dat geval het recht de overeenkomst kosteloos op te zeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

5. Levering en uitvoering

5.1 Opgegeven (lever)termijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

5.2 Voor digitale diensten geldt levering als verricht zodra de dienst is geactiveerd of de klant toegang heeft gekregen tot zijn account of bestelling.

5.3 Leverancier spant zich naar beste vermogen in om de dienst zonder onderbreking beschikbaar te stellen, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid. Gepland onderhoud wordt zoveel mogelijk buiten kantooruren uitgevoerd en — voor zover redelijkerwijs mogelijk — vooraf aangekondigd.

6. Account, toegang en gebruik

6.1 Voor toegang tot de dienst kan leverancier klant inlogcredentials toewijzen. Klant is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk behandelen van deze credentials en het toezicht op het gebruik daarvan binnen zijn organisatie.

6.2 Klant meldt verlies, diefstal of vermoed misbruik van credentials onverwijld aan leverancier via info@in-contro.nl.

6.3 Leverancier streeft naar een eerste reactie op support-meldingen binnen 48 uur op werkdagen. Dit betreft een inspanningsverplichting, geen gegarandeerde oplostijd.

6.4 Leverancier is gerechtigd de dienst tijdelijk buiten gebruik te stellen voor onderhoud, aanpassing of verbetering. Leverancier informeert klant tijdig over geplande onderbrekingen.

7. Verplichtingen van de klant

7.1 Klant zal de dienst en de website niet gebruiken op een wijze die in strijd is met wet- en regelgeving, met deze voorwaarden of met de rechten van derden.

7.2 Klant zal in het bijzonder geen handelingen verrichten die de werking of veiligheid van de dienst kunnen schaden, zoals het verspreiden van malware, het uitvoeren van geautomatiseerde verzoeken in zodanige mate dat dit de dienst belast, of het ongeautoriseerd toegang verschaffen tot systemen van leverancier of derden.

7.3 Klant vrijwaart leverancier voor aanspraken van derden die voortvloeien uit een schending van dit artikel door klant.

8. Privacy en gegevensverwerking

8.1 Leverancier verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Telecommunicatiewet. De wijze waarop leverancier dit doet, is beschreven in het Privacy statement op https://in-contro.nl.

8.2 Indien leverancier in het kader van de dienst persoonsgegevens verwerkt waarvoor klant verwerkingsverantwoordelijke is, sluiten partijen — indien wettelijk vereist — een verwerkersovereenkomst.

8.3 Leverancier neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen, conform de stand van de techniek.

9. Intellectueel eigendom

9.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op de dienst, de website, de software, de content en alle onderdelen daarvan berusten uitsluitend bij leverancier of zijn licentiegevers.

9.2 Klant verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst en voor de overeengekomen doeleinden.

9.3 Het is klant niet toegestaan kennisgevingen omtrent het vertrouwelijke karakter of intellectuele eigendomsrechten te verwijderen, te wijzigen of onleesbaar te maken.

10. Vertrouwelijkheid

10.1 Partijen dragen er zorg voor dat alle van de andere partij ontvangen gegevens waarvan men weet of redelijkerwijs behoort te weten dat deze van vertrouwelijke aard zijn, geheim blijven. De ontvangende partij gebruikt deze gegevens uitsluitend voor het doel waarvoor zij zijn verstrekt.

10.2 Deze verplichting geldt zowel gedurende de looptijd van de overeenkomst als gedurende drie jaar na het einde daarvan.

11. Aansprakelijkheid

11.1 De totale aansprakelijkheid van leverancier wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst is beperkt tot vergoeding van directe schade, met een maximum gelijk aan het bedrag dat klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende dienst aan leverancier heeft betaald (exclusief BTW), met een absoluut maximum van € 25.000 per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen.

11.2 Aansprakelijkheid voor indirecte schade — waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfs- of andersoortige stagnatie en verlies of beschadiging van data — is uitgesloten.

11.3 De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van leverancier of haar bedrijfsleiding, of voor zover dwingendrechtelijke bepalingen ten gunste van consumenten daaraan in de weg staan.

11.4 Klant dient leverancier zo spoedig mogelijk, en uiterlijk binnen drie maanden nadat klant bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met de schade, schriftelijk in gebreke te stellen.

12. Overmacht

12.1 Geen van partijen is gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen van internet of telecommunicatieverbindingen, stroomstoringen, cyberaanvallen die ondanks redelijke beveiligingsmaatregelen plaatsvinden, uitval van toeleveranciers, pandemieën en overheidsmaatregelen.

12.2 Indien een overmachtssituatie langer duurt dan zestig (60) dagen, is elk der partijen gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder dat partijen gehouden zijn tot schadevergoeding.

13. Opschorting en ontbinding

13.1 Leverancier is gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst of het gebruik van de dienst op te schorten of de overeenkomst te ontbinden, indien klant zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet tijdig of niet behoorlijk nakomt, na schriftelijke ingebrekestelling en een redelijke termijn voor herstel.

13.2 In geval van faillissement, surseance van betaling of liquidatie van klant is leverancier gerechtigd de overeenkomst zonder ingebrekestelling met onmiddellijke ingang te ontbinden, onverminderd haar recht op schadevergoeding.

14. Wijziging van de voorwaarden

14.1 Leverancier is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal dertig (30) dagen voor inwerkingtreding bekendgemaakt via https://in-contro.nl en — bij wezenlijke wijzigingen — per e-mail aan de klant.

14.2 Indien klant niet akkoord gaat met een wezenlijke wijziging, heeft klant het recht de overeenkomst kosteloos op te zeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

15. Klachtenprocedure

15.1 Klachten over de dienstverlening kunnen worden ingediend per e-mail bij info@in-contro.nl onder duidelijke omschrijving van de klacht.

15.2 Leverancier bevestigt ontvangst van de klacht binnen vijf (5) werkdagen en streeft naar een inhoudelijke afhandeling binnen veertien (14) dagen. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt klant binnen voornoemde termijn een indicatie van de te verwachten afhandeltermijn.

15.3 Klachten worden vertrouwelijk behandeld en geregistreerd voor minimaal twee jaar.

16. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

16.1 Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten tussen leverancier en klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten.

16.2 Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden of een overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Arnhem, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen — in het bijzonder voor consumenten — een andere rechter aanwijzen.